专业守护显担当 高效售后筑口碑
近日，我国多地遭遇强风天气侵袭，局部地区阵风达11级以上，多地光伏发电项目受到严重影响。面对客户紧急反馈，晋能清洁能源科技股份公司（以下简称“晋能科技”）迅速启动应急预案，售后团队星夜驰援项目地受损电站，以专业高效的服务为已售光伏组件产品保驾护航，用实际行动诠释“以客户为中心”的售后承诺。
专业护航，使命必达
接到多个项目告急信息后，晋能科技售后团队立即启动应急机制：首先通过电话、线上沟通了解项目基本信息，指导客户进行初步安全检查以避免二次伤害；随后，两支由资深工程师组成的抢险小组以最快速度出发前往事故地点。在项目地现场，售后工程师开展了详细专业的工作，排查并对受损组件进行分类和数量清点，对边框损坏、玻璃爆裂等有明显受损特征的组件提出更换建议，对风险集中区域的零件进行隐裂测试以确认组件完好性。除完成上述工作外，售后工程师还主动为客户提供预防性维护建议，针对此次大风中暴露出的防护薄弱环节，提出现场整理布置的优化方案。这种“救治+预防”的双重守护模式，将被动应急转化为主动防御，显著提升电站抗风险能力。
极速响应，国企担当
在受损项目中，张家口项目的客户张经理表示：“我们电站位置偏远，需辗转换乘火车、大巴、小包车多次才能到达，原以为你们公司的售后工程师需多日才能抵达，没想到需求提出次日便到场，响应速度极快！工程师提出的现场改善建议也非常实用，你们作为国有企业，实力和担当堪称行业标杆。”
“售后服务是连接产品与客户的长久纽带。”晋能科技质量部门负责人表示，此次快速响应得益于公司构建的“快速响应”服务体系，即：2日内出具8D报告、7日内提供解决方案，并全球同步响应客诉，且定期回访客户。据了解，公司客户满意度连续10年保持92.5分以上，通过电话、微信等方式即时响应反馈，并根据项目地理位置确保1到2天抵达现场。
售后筑基，基业长青
如何迅速有效地响应并解决客户问题，既是企业服务水平的试金石，也是品牌形象的重要体现。作为对接客户反馈的核心窗口，售后团队以客户满意为中心，强化服务意识，高效完成现场服务。此次极端天气考验中，售后团队以专业技术和暖心服务赢得高度认可，通过高效处置方案提升客户忠诚度与满意度，为后续市场开拓奠定坚实基础。晋能科技正以全生命周期护航体系保障产品价值，践行“双碳”战略使命，书写中国光伏产业高质量发展的时代答卷。
